Términos y condiciones

Última actualización: 19 de octubre de 2026

Estos términos regulan los servicios técnicos que presta Satecnicos, el uso del sitio https://satecnicos.com y el de la aplicación móvil SaTécnicos. Se rigen por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las demás normas colombianas aplicables. Al solicitar un servicio o usar el sitio o la app, se aceptan estas condiciones.

Quién presta el servicio

• Razón social: Satecnicos
• NIT: 1095820539-2
• Dirección: Cra 10 # 26-11, Floridablanca - Santander - Colombia
• Teléfono: 318 360 5511
• Correo electrónico: leidypabon0829@gmail.com

Somos un taller independiente de servicio técnico de electrodomésticos. No somos servicio técnico autorizado de ninguna marca; las marcas que se mencionan en el sitio pertenecen a sus titulares y se citan solo para indicar qué equipos atendemos.

Solicitud del servicio y cotización

• El servicio se solicita por teléfono, WhatsApp o el formulario de contacto. Enviar el formulario no constituye un contrato: es una solicitud que confirmamos con el cliente.
• Antes de hacer una reparación se informa el diagnóstico y el precio total, con los impuestos que apliquen, mediante una cotización. La reparación solo se ejecuta si el cliente la aprueba.
• La visita de diagnóstico puede tener un costo, que se informa antes de agendarla.
• Si durante el trabajo aparece una falla distinta de la cotizada, se informa y se cotiza aparte antes de continuar.

Equipos entregados para reparación

Cuando un equipo se recibe para repararlo en el taller, se entrega al cliente una constancia de recibo con la fecha, sus datos, la descripción del equipo y de la falla reportada y el estado en que se recibe, conforme al artículo 18 de la Ley 1480 de 2011. Si el equipo no se retira una vez reparado o rechazada la cotización, se aplica lo dispuesto en ese mismo artículo sobre los productos no retirados.

Reporte del servicio

Cada servicio queda documentado en un reporte técnico con el diagnóstico, el trabajo realizado, los repuestos usados, fotografías y la firma de conformidad del cliente. El cliente recibe una copia del reporte y del recibo.

Garantía

• Los servicios y los repuestos instalados tienen la garantía legal de los artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011: respondemos por la calidad, idoneidad y seguridad del trabajo realizado.
• El término de garantía se indica por escrito en el reporte del servicio o en el recibo. Si no se indica, se aplica el término que fija la ley.
• La garantía cubre la falla reparada y los repuestos que instalamos. Si el trabajo no queda bien, se vuelve a hacer sin costo; si no es posible, se devuelve lo pagado por esa reparación.
• Conforme al artículo 16 de la Ley 1480, la garantía no aplica cuando el daño se debe a fuerza mayor o caso fortuito, al hecho de un tercero —por ejemplo, otra persona intervino el equipo después de nuestro servicio—, al uso indebido del equipo, o a no seguir las instrucciones de uso e instalación que se entregaron.
• Para hacer efectiva la garantía basta comunicarse por cualquiera de los canales de contacto con el número o la fecha del servicio.

Peticiones, quejas y reclamos

Las peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de garantía se reciben por teléfono, correo electrónico o el formulario de contacto, y se responden dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción. Si el consumidor no queda conforme, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

Derecho de retracto

Los servicios de este sitio no se venden ni se pagan en línea: se contratan con cotización previa y se ejecutan en el domicilio del cliente o en el taller. Por eso no aplica el derecho de retracto de las ventas a distancia del artículo 47 de la Ley 1480, que además excluye los servicios cuya prestación ya empezó con el acuerdo del consumidor. Mientras el trabajo no haya empezado, el cliente puede cancelar el servicio avisándonos por cualquiera de los canales.

Uso de la aplicación móvil

• La app SaTécnicos es una herramienta de trabajo para el personal técnico y administrativo de Satecnicos. Las cuentas las crea la empresa y son personales.
• Cada usuario es responsable de guardar su contraseña y de usar la app solo para las tareas de su trabajo.
• La empresa puede desactivar una cuenta cuando termina la relación laboral o si se usa de forma indebida.
• El tratamiento de los datos que maneja la app —incluida la ubicación del técnico— se explica en la política de privacidad y tratamiento de datos.

Uso del sitio

El contenido del sitio es informativo. Los textos, el logotipo y el diseño son de Satecnicos y no pueden reproducirse sin autorización. No se permite usar el formulario de contacto para enviar publicidad ni mensajes automatizados.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Nada de lo aquí escrito limita los derechos que la Ley 1480 de 2011 reconoce al consumidor, que prevalecen sobre cualquier condición contraria.

Cambios

Si estos términos cambian, se publicarán aquí con la fecha de actualización.

Este documento se redactó siguiendo la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 1074 de 2015. No sustituye la revisión de un abogado: conviene que un profesional lo valide antes de darlo por definitivo.